Políticas de Envíos & Retiro

Políticas de Envíos

Área de Cobertura:

Ofrecemos servicios de envío en toda Costa Rica, con diferentes tarifas según la ubicación.

Horario de envíos:

Nuestros horario de repartición son de 08:00 a 20:00 

Costos de Envío:

  • Dentro del GAM Área Metropolitana: ₡2,500 
    2 a 3 días hábiles (luego de procesado el pago)
  • Fuera del GAM: ₡3,500
    5 a 7 días hábiles (luego de procesado el pago)

Cobros y/o cargos adicionales:

En ciertas situaciones, se podrán aplicar cargos adicionales una vez realizada la entrega como se detalla a continuación:

  • Gastos de peaje: En caso de que la ruta incluye peajes.
  • Estacionamiento: Si es necesario pagar estacionamiento durante la entrega.
  • Exceder tiempo de espera: Si se excede el tiempo de espera estipulado por la empresa externa de entrega.
  • Entrega fallida y reprogramación:  La empresa de envíos te notificará cuando tu entrega está programada. Una vez recibas este mensaje, tendrás 5 minutos para reprogramar el lugar o la hora de entrega. En caso de una entrega fallida, si es necesario reprogramar, el costo total del envío será asumido por el cliente (Dentro del GAM Área Metropolitana: ₡2,500 y Fuera del GAM: ₡3,500; según aplique) , sin excepciones. Deberá cancelar dicho monto de envío previo a la reprogramación, o bien, el cliente tendrá la opción de recoger el pedido en la bodega con previa coordinación.

Tiempos de Entrega:

Nos esforzamos por asegurar que todos los pedidos se entreguen de manera oportuna. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del servicio de entrega.

El mensajero tiene un tiempo de espera de 10 minutos. De no recibir la mercancía en el tiempo de espera, se considerará como una entrega fallida y se procederá a su reprogramación, cumpliendo con los costos de envíos generados por dicha programación. 

Políticas de Retiro

Si prefieres recoger tu pedido personalmente, ponemos a tu disposición nuestra opción de retiro en bodega.

¿Cómo funciona?

  1. Coordina tu retiro: Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos para que puedas agendar su recogida. (normalmente está listo 12 horas después de procesado el pago)
  2. Ubicación: Te brindaremos la dirección exacta de nuestra bodega mediante correo electrónico
  3. Horario de atención:
    • Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 17:00 p.m.

Importante:

  • Si necesitas retirar tu pedido antes del tiempo establecido, es indispensable coordinar previamente para garantizar la entrega. No nos hacemos responsables si el paquete aún no está listo o surge cualquier otro inconveniente antes de nuestra notificación. 
  • Asegúrate de llevar tu comprobante de compra al momento del retiro.
  • Los pedidos deben retirarse en un máximo de 7 días hábiles después de la notificación. Pasado este tiempo, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido

Para cualquier consulta adicional o soporte relacionado con los envíos o retiros, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.